“3?15”金融消費者教育宣傳活動期間，平安養老險認真貫徹落實國家金融監督管理總局要求，以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題，圍繞普及金融消費者八項基本權利、 強化“三適當”原則、宣傳金融糾紛多元化解機制、弘揚誠信文化等內容，對內壓實領導責任，對外聚焦五類場景和“一老一少一新”三大人群，組織開展了形式多樣、內容豐富、各具特色的教育宣傳活動。3月1日至17日，全司共計開展734場活動，總計觸達消費者3600多萬人次，整體活動取得了良好成效，切實提升了人民群眾的滿意度和獲得感。

高管帶頭，壓實消保工作領導責任

平安養老險黨委執委高度重視，壓實消保工作領導責任，牽頭組織各級機構高管開展“高管講消保”和“高管親訪接訪”活動，通過帶頭抓消保、講消保，將消保嵌入經營全流程，形成人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。

在講消保活動中，公司高管積極參與，累計發布相關視頻、長圖、署名文章等內容50余篇，圍繞金融消費者八大權益、銷售適當性、多元糾紛化解機制、樹立誠信文化、防范非法集資和金融詐騙等主題，向消費者普及金融知識，宣導公司消保舉措，傳播金融正能量。

在親訪接訪活動中，各級高管通過設立“總經理接待日”、邀請客戶來訪等方式，聽取消費者訴求和意見建議，解決人民群眾的“急難愁盼”，舉一反三推動業務源頭優化。

線上線下，打造消保宣教陣地

平安養老險充分整合各類宣傳資源，利用營業網點、官方網站、微信、客戶端等宣傳渠道，打造全方位、多層次的宣傳陣地。活動期間，全國所有線下網點統一部署宣教專區，展示主題海報，投放相關視頻、標語、折頁等各類宣傳物料，暢通投訴渠道，公示投訴信息。線上利用公司自有宣傳渠道，并主動聯合主流媒體，發布以案說險、風險提示等消保內容。

此外，多家分公司還開展了豐富的線上活動。湖南、河南、重慶分公司發布線上有獎競答活動，吸引廣大消費者參與，提升消費者的金融素養和風險識別能力。四川分公司開展了“金融消費者八大權益”主題的直播活動，在線講解金融知識，解答觀眾疑問。

全面“五進入”，暢通宣教“最后一公里”

各地分公司結合屬地情況，聚焦農村、社區、校園、企業、商圈五大場景，開展“五進入”宣傳教育活動，讓金融知識融入消費者生活，引導消費者樹立誠信理念和理性投資觀念，提醒防范金融詐騙和非法集資，全面營造了“學金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍。

平安養老險陜西分公司聯合太白村黨支部舉行了“黨建共創送金融知識下鄉暨3?15消費者權益保護”活動，深入田間地頭開展金融知識宣講，守好村民的“錢袋子”。寧波、黑龍江分公司走進社區養老院，開展慰問和金融知識宣教活動。北京、甘肅分公司進入校園宣傳反詐知識，用知識競答等寓教于樂的方式護航青少年安全成長。廣東、廣西分公司進入商圈，布設展位，分發宣傳折頁，重點針對新市民群體開展金融知識教育宣傳。河南、山東分公司進企業，講解個人征信保護等金融安全知識，現場解答企業員工疑問，提高員工風險防范意識，樹立正確消費觀念。

平安養老險將始終踐行金融工作的政治性、人民性，，以消費者為中心，秉承“客戶至上、服務至上”理念，持續做好金融消費者權益保護教育宣傳工作，對外提升消費者金融素養和金融安全意識，對內提高公司消費者權益保護能力，推動宣教工作常態長效，助力消保工作服務經濟社會發展大局。

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